عند تسجيل متجر جديد أو استخدام لوحة تحكم WALAAE كصاحب متجر أو موظف، قد نقوم بجمع الأنواع التالية من البيانات:

• بيانات الحساب: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف المحمول، كلمة المرور، واللغة المفضّلة.
• بيانات النشاط التجاري: اسم المتجر، الاسم التجاري، الشعار، الموقع الجغرافي وبيانات التواصل.
• بيانات التشغيل: معلومات عن الطاولات، مخطط توزيع الطاولات وترقيمها، مناطق استلام الطلبات بالسيارة، القوائم والأسعار وإعدادات الطلبات.
• بيانات الاستخدام والسجلات: أوقات تسجيل الدخول، الصفحات والشاشات التي يتم زيارتها، الإجراءات التي يتم تنفيذها (مثل إنشاء الطلبات أو تحديث قوائم الانتظار)، عنوان الـ IP، نوع المتصفح، ومعلومات عن الجهاز.

تُعد هذه البيانات ضرورية لإنشاء حسابك، وإدارة متجرك، وتشغيل المنصّة بشكل آمن.

WALAAE منصّة موجّهة أساساً للأعمال (B2B)، إلا أنها تساعد المتاجر على تخزين وإدارة بيانات متعلقة بعملائها. وبحسب طريقة استخدام كل متجر للمنصّة، قد يشمل ذلك:

• بيانات تواصل أساسية: اسم العميل ورقم الهاتف المحمول، على سبيل المثال عند إنشاء طلب أو إضافة اسم إلى قائمة الانتظار.
• معلومات الطلب: رقم الطاولة، رقم السيارة، نوع الطلب (صالة، سيارة، تيك أواي)، الأصناف المطلوبة، القيمة الإجمالية، وأوقات إنشاء وتحديث الطلب.
• بيانات الولاء: معرفات البطاقات الرقمية، سجل النقاط أو الأختام، عدد الزيارات، والمكافآت المكتسبة أو المُستبدَلة.

في هذه الحالات، يكون المتجر في العادة هو "المتحكِّم بالبيانات" لبيانات العملاء، بينما تعمل WALAAE كمُعالِج بيانات تقوم بمعالجة البيانات نيابة عن المتجر وفقاً لهذه السياسة والاتفاق المبرم مع المتجر.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات مشابهة على موقع www.walaae.com لتشغيل المنصّة، والحفاظ على تسجيل الدخول، وفهم كيفية استخدام WALAAE بهدف تحسين الأداء والحماية.

• كوكيز أساسية: ضرورية لتسجيل الدخول، والحفاظ على الجلسة، وتذكر الإعدادات الأساسية.
• كوكيز التفضيلات والوظائف: تُستخدم لتذكر اللغة المفضّلة واختيارات واجهة الاستخدام وغيرها من التفضيلات.
• التحليلات والأداء: قد نستخدم أدوات تحليلات لقياس عدد الزيارات، وأوقات تحميل الصفحات، واستخدام المزايا بشكل إجمالي ومجهول الهوية قدر الإمكان.

يمكنك تعديل إعدادات المتصفح لرفض الكوكيز أو حذفها. ومع ذلك، قد لا تعمل بعض وظائف المنصّة بشكل صحيح إذا تم حظر الكوكيز الأساسية.

نستخدم البيانات الشخصية الموضّحة أعلاه للأغراض التالية:

• تقديم وتشغيل المنصّة: إنشاء وإدارة حسابات المتاجر، ومعالجة الطلبات، وإدارة قوائم الانتظار وبرامج الولاء.
• التواصل معك: إرسال إشعارات مهمة عن حسابك، وتحديثات الخدمة، والتنبيهات الأمنية، والرد على طلبات الدعم.
• تحسين المنصّة: تحليل كيفية استخدام WALAAE لتحسين المزايا، ومعالجة الأخطاء، وتحسين تجربة المستخدم.
• حماية الخدمة: منع إساءة الاستخدام، والاحتيال، والوصول غير المصرح به، وتطبيق الشروط والأحكام.
• الامتثال للمتطلبات النظامية: الاحتفاظ بسجلات معينة عند الحاجة وفقاً للأنظمة والقوانين المعمول بها.

لا نقوم ببيع البيانات الشخصية. وقد نشارك البيانات في الحالات المحدودة التالية:

• مزوّدو الخدمات: مع أطراف ثالثة موثوقة تساعدنا في تشغيل WALAAE، مثل مزوّدي الاستضافة، وخدمات البريد الإلكتروني، وأدوات التحليلات، ومعالجي الدفع. وتلتزم هذه الجهات تعاقدياً بحماية البيانات.
• المتاجر وطاقمها: تكون بيانات العملاء المُدخلة في WALAAE مرئية للمتجر الذي أنشأها ولحسابات الموظفين المخوّلة، وذلك لأغراض تشغيل الخدمة.
• المتطلبات النظامية والقانونية: عندما نكون ملزمين بذلك بموجب نظام أو لائحة أو أمر قضائي، أو لحماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة WALAAE أو مستخدمينا أو الآخرين.

عند نقل البيانات إلى مزوّدي خدمات خارج بلدك، نتخذ خطوات معقولة للتأكد من وجود مستوى ملائم من الحماية.

الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة بشكل معقول لتقديم خدمات WALAAE، والامتثال للالتزامات النظامية، وحل أي نزاعات. يمكن للمتاجر طلب حذف أو إخفاء هوية بعض البيانات التاريخية، مع مراعاة القيود النظامية والتقنية.

الأمان: نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الفقدان أو إساءة الاستخدام أو الوصول غير المصرح به، مثل ضوابط الصلاحيات، والتشفير أثناء النقل، والمراقبة المستمرة. ورغم ذلك، لا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت أن تضمن أماناً كاملاً، لكننا نعمل باستمرار على تعزيز إجراءات الحماية.

بيانات الأطفال: تم تصميم WALAAE للاستخدام من قبل الأنشطة التجارية وموظفيها. لا نقوم عن علم بجمع بيانات شخصية مباشرة من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد قدّم لنا بيانات شخصية دون موافقة مناسبة، يرجى التواصل معنا لاتخاذ اللازم.

بحسب موقعك والأنظمة المطبّقة، قد يكون لك بعض الحقوق بخصوص بياناتك الشخصية، مثل حق الوصول إلى بياناتك، أو تصحيحها، أو تحديثها، أو طلب حذفها، أو الاعتراض على بعض أنواع المعالجة.

بالنسبة لعملاء المتاجر (الزبائن)، يُفضَّل توجيه معظم الطلبات أولاً إلى المتجر الذي قمت بزيارته، لأن المتجر يكون في الغالب هو الجهة المسؤولة عن ملفك وبيانات ولائك. ويمكن لأصحاب المتاجر وموظفيهم إدارة معظم بيانات حساباتهم مباشرة من لوحة تحكم WALAAE.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو كيفية تعامل WALAAE مع البيانات الشخصية، يمكنك التواصل معنا من خلال وسائل التواصل المتاحة على موقع www.walaae.com. قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر آخر نسخة محدثة على الموقع مع الإشارة إلى تاريخ آخر تحديث.